En Qualitech queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesita realizar un cambio o devolución, ponemos a su disposición la siguiente política, conforme a la legislación vigente en Costa Rica.
Esta política se rige por la Ley N° 7472 – Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, así como por la normativa complementaria aplicable.
1. Plazo para cambios o devoluciones
Usted podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolso o cambio.
2. Condiciones para aplicar
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- No haber sido utilizado.
- No presentar golpes, rayones, desgaste o señales de uso.
- No haber sido instalado ni modificado.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.
- Presentar factura o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de seguridad, higiene o uso especializado, no se aceptan devoluciones de:
- Pasamontañas u otros artículos de uso personal.
- Productos que hayan sido utilizados o instalados.
- Artículos adquiridos bajo pedido especial.
- Productos en promoción o liquidación.
- Productos dañados por uso indebido.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fábrica o daño atribuible al transporte, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como respaldo.
En estos casos, y tras la verificación correspondiente, procederemos con:
- Cambio por el mismo producto, o
- Reembolso del monto pagado.
5. Procedimiento para cambios o devoluciones
Para iniciar el proceso, debe:
- Enviar un correo a: {correo electrónico}
- Indicar número de pedido o factura.
- Describir el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías si aplica.
Una vez autorizada la devolución, le indicaremos la dirección para enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- Se procesará utilizando el mismo método de pago original.
- El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
7. Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables.
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, salvo que se trate de un error atribuible a Qualitech o un defecto de fábrica.
Los envíos se realizan mediante:
- Correos de Costa Rica
- Entrega personal coordinada previamente
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para productos de mayor valor.
8. Garantías
En caso de productos que cuenten con garantía del fabricante, esta se aplicará conforme a las condiciones establecidas por cada marca.
9. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra o devolución serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la Ley N° 8968 – Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones, puede comunicarse a:
Correo electrónico: info@qualitechcr.com
Teléfono: 8470-1152